الثلاثاء، نوفمبر 21 نوفمبر 2023
تلفاز بنصف السعر، أو بياضات سرير من الساتان بخصم 70 بالمائة أو خزانة ملابس بميزانية صغيرة: أيام التخفيضات التي تصاحب تخفيضات الجمعة السوداء تحول صائدي الصفقات إلى مفترسين. ولا يدرك بعض المستهلكين أنهم لا يحتاجون في الواقع إلى العديد من المنتجات إلا بعد أن يقوموا بالشراء. وغالبًا ما يتم نسيان مبادئ مثل التسوق المستدام في جنون التسوق.
العالمة يوهانا غولهوفر، مديرة معهد معهد التسويق في جامعة سانت غالن، يشرح سبب توقف الدماغ عن العمل عند البحث عن العروض الخاصة على النحو التالي: "تعمل الخصومات على تنشيط هرمون السعادة الدوبامين في عقول المستهلكين. وقد أظهرت الدراسات العلمية العصبية أنه يمكن مقارنة هذا التأثير باستهلاك الكوكايين." وبعبارة أخرى، فإن أي شخص يكتشف صفقة ما يشعر بالنشوة ويرغب في الحصول على ميزة لنفسه من خلال الشراء.
يقول جولنهوفر: "هناك أيضًا عامل مهم آخر - الندرة". ففي نهاية المطاف، غالبًا ما تكون العروض متاحة لبضعة أيام فقط، وبعضها متاح فقط في يوم الجمعة السوداء أو يوم الإثنين الإلكتروني نفسه، أي لمدة 24 ساعة. "وهذا يؤدي إلى شعور المستهلكين بضرورة الحصول عليها الآن، وإلا سيفقدون فرصة الحصول على صفقة رابحة."
ويفسر غولنهوفر، الباحث في السلوك الاستهلاكي، ذلك بعلم النفس التطوري: لأن أسلافنا كانوا يفتقرون إلى الماء أو الطعام في كثير من الأحيان، فقد تعلمنا أن نقتنصه على الفور ونخزنه عندما نستطيع. تقول الباحثة: "الندرة تجعلنا نرغب في الحصول على المزيد".
إن التأثير المشترك للخصم والندرة قوي للغاية لدرجة أن بعض الناس يتخلون عن عاداتهم الأخرى عند التسوق خلال الأسبوع الأسود ولا يعودون يقارنون الأسعار - على الرغم من أن الصفقات المفترضة ليست رخيصة بشكل لا يُضاهى في بعض الأحيان، كما وجدت حماية المستهلك في دراسة أجريت العام الماضي. "هناك العديد من الأشخاص الذين لم يعودوا يفكرون بعقلانية ويشترون أشياء لا يحتاجونها. كما أن البعض منهم يرهقون محافظهم أكثر من اللازم".
وحتى المبادئ الشخصية لم تعد فجأة ذات أهمية كبيرة بالنسبة للمتسوقين في جنون التسوق. ففكرة الاستدامة تتلاشى في الخلفية عندما يُفترض أن يكون المنتج رخيصًا بشكل لا يُضاهى. "وحتى المستهلكين الذين عقدوا العزم بالفعل على اقتناء كميات أقل - والكلمة الرئيسية هنا هي البساطة - يشترون أحيانًا سلعًا غير ضرورية في مثل هذه الأيام على أي حال."
عندما تنتهي فترة جنون التسوق ويدرك الناس أنهم أنفقوا الكثير من المال أو اشتروا سلعًا لا يحتاجون إليها، يقوم الكثيرون بإعادة ما اشتروه. ووفقًا لشركة التوصيل DPD، فإن سويسرا لديها بالفعل أعلى معدل إرجاع في أوروبا حيث يبلغ 25%، ويزداد هذا المعدل بعد يوم الجمعة السوداء.
على الرغم من أن العديد من المتاجر والمتاجر عبر الإنترنت تقبل الإرجاع، إلا أنه لا يوجد حق عام للإرجاع في سويسرا. "تُظهر الأبحاث أيضًا أن إعادة البيع عبر منصة على الإنترنت تستغرق وقتًا طويلاً جدًا بالنسبة للكثير من الأشخاص وتتطلب الكثير من الجهد. لذلك بمجرد وجود شيء ما في المنزل، يكون من الصعب جدًا التخلص منه مرة أخرى"، كما تقول غولنهوفر.
©كيستون/إسدا
Arabic 
English 
German 
French 
Spanish